¡ Multiplica Talent , te está buscando!
Somos una consultora especializada en talento digital.
Si te apasiona la tecnología, siempre buscas aprender y mejorar tus habilidades, ¡Entonces eres el tipo de persona que estamos deseando!
Estamos buscando un CX Designer o Service Designer tiene como propósito diseñar e implementar la nueva experiencia diferenciada a los nuevos segmentos y a los clientes actuales de la compañía. Asimismo, tendrá como misión implementar y diseñar la estrategia de cara a los indicadores de voz del cliente ( VOC); finalmente democratizar la nueva estrategia de CX para nuestro cliente Top.
¡Aplica con nosotros para formar parte de este mundo de oportunidades!
Experiencia de 3 años a más en rol de CX Designer o Service designer.
Experiencia en rediseño de la experiencia de productos y servicios, reación y rediseño de Journeys de experiencia.
Experiencia implementado Diseño Estratégico y de servicios.
Experiencia en análisis de indicadores de voz cliente y generar iniciativas que creen valor.
Experiencia en Indicadores de experiencia (CSAT, CES, NPS, entre otros relacionados al contexto y alcance de los proyectos asignados) o indicadores de negocio.
Experiencia en implementación de iniciativas: quick wins, quick must, potenciales y transformacionales para inciar el nuevo modelo experiencia.
Experiencia desarrollando prototipos y validación con usuarios a través de pruebas de concepto, pilotos o experimentación.
Experiencia en investigación en diseño estratégico (Design Thinking, Atomic Research, Design Sprint)
Experiencia moderando talleres y sesiones de co-creación.
Experiencia en industrias preferente relacionado a servicio al cliente.
Conocimiento y experiencia de indicadores de NPS Relacional/EoJ, Churn y Effort.
Conocimiento de diseño e implementación de servicios digitales.
Conocimiento profundo de las distintas metodologías ,técnicas de investigación para obtener datos cualitativos y cuantitativos.
Experiencia desarrollando: Blueprints, Customer Journey Maps.
Conocimiento práctico de mapeo de experiencias y creación de prototipos deservicio para ilustrar y probar soluciones e ideas (customer journeys, servicedesign blueprints, storyboards, roleplay, etc.).
Poseer base teórica y práctica en storytelling, facilitación de talleres.
Uso de herramientas digitales que faciliten y potencien el proceso de diseño deservicio. Ejemplo: Jira, Miro, Mural, Notion, Figma, Video-ask, etc.
_ “Un entorno laboral inclusivo es un entorno más fuerte. Esta vacante es apta para personas con discapacidad. Creemos en la igualdad de oportunidades y en el valor de la diversidad." #InclusiónLaboral#OportunidadesParaTodos _
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...Position Summary This is highly responsible maintenance work related to the Housing Authoritys property management function. This position is responsible for the organizing and completion of physical work tasks related to the maintenance and improvement of assigned...
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